Servicemonitor

Servicequalität im Kundenkontakt ist durch einen sich verschärfenden Wettbewerb und der zunehmenden Homogenität der Produkte ein wichtiger Erfolgsfaktor für Energieversorgungsunternehmen. Vor diesem Hintergrund ist der "Servicemonitor" entwickelt worden, der es den teilnehmenden Energieversorgern ermöglichen soll, regelmäßig umfassende Informationen über die Wahrnehmung ihrer Kunden der konkreten Servicequalität zu erhalten. Ziele dieser Kundenservice-Studie sind die Zufriedenheit der Kunden mit konkreten Kontakten zu ihrem jeweiligen Energieversorger zu überprüfen, Verbesserungspotenziale für Kundenkontakte aufzudecken und Kennzahlen für ein Kundenkontaktmanagement abzuleiten.

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Marktforschungsstudie zu jungen Haushalten - BDEW-Mitglieder können noch teilnehmen

Wie "ticken" junge Menschen, die gerade ihre erste eigene Wohnung beziehen? Nach welchen Kriterien wählen sie ihren ersten Stromlieferanten? Diesen und weiteren Fragen zu jungen Haushalten geht der BDEW zusammen mit mehreren Mitgliedsunternehmen in einer qualitativen Marktforschungsstudie nach. Noch bis zum 18. Juni 2012 können sich BDEW-Mitglieder für eine Teilnahme an dieser Untersuchung entscheiden, die Einblicke in die Denk- und Handlungsmuster junger Männer und Frauen geben soll, die gerade einen Haushalt gegründet haben. Mehr

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BDEW-Erhebung zu Messeinrichtungen in Niederspannungskundenanlagen

Ende Januar 2012 hat der BDEW eine Erhebung über die Art und Zahl von Messeinrichtungen in Niederspannungskundenanlagen gestartet. Hintergrund sind die neuen Vorschriften im Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) über den Einsatz neuartiger Stromzähler. Dazu gibt es bisher keine belastbaren Zahlen. Erste Ergebnisse sollen Ende April 2012 vorliegen. Mehr

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Marktforschungsstudie zu jungen Haushalten - BDEW-Mitglieder können noch teilnehmen

Wie "ticken" junge Menschen, die gerade ihre erste eigene Wohnung beziehen? Nach welchen Kriterien wählen sie ihren ersten Stromlieferanten? Diesen und weiteren Fragen zu jungen Haushalten geht der BDEW zusammen mit mehreren Mitgliedsunternehmen in einer qualitativen Marktforschungsstudie nach. Noch bis zum 18. Juni 2012 können sich BDEW-Mitglieder für eine Teilnahme an dieser Untersuchung entscheiden, die Einblicke in die Denk- und Handlungsmuster junger Männer und Frauen geben soll, die gerade einen Haushalt gegründet haben. Mehr

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BDEW-Erhebung zu Messeinrichtungen in Niederspannungskundenanlagen

Ende Januar 2012 hat der BDEW eine Erhebung über die Art und Zahl von Messeinrichtungen in Niederspannungskundenanlagen gestartet. Hintergrund sind die neuen Vorschriften im Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) über den Einsatz neuartiger Stromzähler. Dazu gibt es bisher keine belastbaren Zahlen. Erste Ergebnisse sollen Ende April 2012 vorliegen. Mehr

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