Kundenfokus

Der BDEW-Kundenfokus Haushalte beschäftigt sich mit den Schwerpunktthemen der Bekanntheit, des Image und der Wahrnehmung von Energieversorgungsunternehmen im gesamten Bundesgebiet. Zu dem werden Kundenzufriedenheit und Wechselabsichten der Verbraucher sowie mögliche Barrieren bei einem Wechsel des Versorgungsunternehmens genauer betrachtet.

Der BDEW-Kundenfokus Gewerbe beschäftigt sich primär mit der Diagnose von Stärken und Schwächen der Versorgungsunternehmen, der Sondierung von Kundeninteressen zur Profilierung und Differenzierung im Wettbewerb, sowie schließlich die frühzeitige Warnung vor kritischen Branchenentwicklungen. Somit stellt der Kundenfokus wichtige Informationen zur Konzeption von Strategien und Vorbereitung von Entscheidungen in Marketing und Vertrieb der Energieversorgungsunternehmen zur Verfügung.

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