Energiedienstleistungen mausern sich zu einem wichtigen Geschäftsfeld der Energieunternehmen. Energiewirtschaft berät Haushalts- und Geschäftskunden systematisch zu Energieeinsparungen. Digitalisierung der Kundenkontakte kommt voran.
Zufriedene Kunden sind das Kapital von Energieunternehmen. Ein guter Service, freundliche Mitarbeiter und innovative Dienstleistungen verhindern Kundenabwanderung und schaffen Mehrwerte für das Unternehmen. Neben der zuverlässigen Energieversorgung bestimmt das Dienstleistungsgeschäft inzwischen bis zu zehn Prozent des Umsatzes von Energieunternehmen.
Die BDEW-Dienstleistungsumfrage unter fast eintausend Energieunternehmen vom Sommer 2023 zeigt, dass die Unternehmen nicht nur für eine zuverlässige Energieversorgung stehen, sondern ihre Kunden auch verstärkt zu Energieeinsparungen und Energieeffizienz beraten. Zwei Drittel der Unternehmen bieten Haushaltskunden inzwischen mehrheitlich elektronische Rechnungen und gut die Hälfte auch digitale Berechnungstools zu Selbstkontrolle an. Das Beratungsangebot von drei Vierteln der Unternehmen adressiert im Haushaltskundensegment nutzerbedingte Effizienzpotenziale (Einsparung von Strom und Wärme), gefolgt von Beratung zu Erneuerbarer Energie, effizienter Mobilität und moderner Gebäudetechnik.
Der systemische Beratungsansatz bzw. die Nachfrage nach systematischen Energiesparlösungen zeigt sich noch deutlicher im Geschäftskundenbereich: Über die Hälfte der Energieunternehmen berät zum Einsatz Erneuerbarer Energie und informiert zu fachspezifischen Themen oder politischen bzw. legislativen Fragestellungen. Beratung zu typischen Bedarfen von Geschäftskunden, z.B. Energieeinsparung an Produktionsanlagen, in Nichtwohngebäuden und im Bereich Gebäudeautomation wird bisher von weniger als jedem vierten Unternehmen angeboten.
Die Umfrage zeigt aber auch, dass das allgemeine bzw. fachlich vertiefte Beratungsangebot der Unternehmen durch Kapazitätsengpässe limitiert wird. Die sich abzeichnende weitere Digitalisierung der Kundenkontakte und Beratungsangebote könnte hier Abhilfe schaffen. Ein anderer limitierender Faktor sind gerade bei Geschäftskunden die komplexen Energieanwendungen u.a. in Produktionsbetrieben, die sich weniger mit allgemeinen Empfehlungen optimieren lassen. Der spezifische Beratungsbedarf aus Industrie und Gewerbe muss durch eine weiter qualifizierte Energieberatung gedeckt werden.
Systematische Beratung ist Domäne großer Energieunternehmen
Komplexe Energiedienstleistungen wie das Liefer- und Anlagen-Contracting und systematische Energie(effizienz)konzepte werden vor allem durch die größeren Energieunternehmen angeboten. Hier liegt die Vermutung nahe, dass bei kleineren Unternehmen die personellen Kapazitäten nicht in ausreichendem Umfang zur Verfügung stehen. Die Konsequenz ist, dass durch einen Ressourcenmangel bei Kunden Impulse für Energieeinsparungen ungesetzt bleiben. Die Befragung bestätigt, dass die Energieunternehmen hier gegensteuern: die Unternehmen nutzen sowohl traditionelle Qualifizierungsmaßnahmen wie persönliche Schulungen und Kurse als auch inzwischen vermehrt Online-Tutorials und Webinare, um ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter zu qualifizieren.
Effiziente Mobilität
Gefragt nach ihrem Beitrag zu energieeffizienter Mobilität gaben die Unternehmen an, dass sich Mobilitätsleistungen als Geschäftsfeld weitestgehend etabliert haben. Mit der Bereitstellung von Ladeinfrastruktur (bieten gut 70 Prozent der Unternehmen) und Beratung zu effizienter Mobilität (bietet über die Hälfte der Unternehmen) tragen die Energieunternehmen zur Verkehrswende bei.
Vernetzung mit Marktpartnern
Die Energieunternehmen gaben an, mehrheitlich in Netzwerken mit dem Handwerk (ein Drittel), aber auch mit der Geräteindustrie und dem Handel (je ein Fünftel) organisiert zu sein. Interessant ist, dass solche Marktpartnerschaften auch mit Unternehmen der Wohnungswirtschaft, Energieagenturen und Kommunen bestehen.
Fachkräfte-Recruiting
Dass die Energiebranche dringend Fach- und Arbeitskräfte sucht, ist bekannt. Dass die Unternehmen jedoch bisher nur selten zeitgemäße Wege einschlagen, um die begehrte Zielgruppe anzusprechen, zeigt nun die Umfrage: Dominierend sind Anzeigen in Medien (auch digitale), Ausschreibungen in Jobportalen und die Weiterqualifizierung des eigenen Personals (nutzen jeweils etwa 70 Prozent der Unternehmen). Schon Nachwuchsangebote zur Berufsorientierung werden nur von etwa jedem vierten Unternehmen betrieben. Noch seltener nannten die Unternehmen Standortkampagnen für eine Region, Imagekampagnen für die Energiebranche oder gemeinsame Aktionen mit anderen Unternehmen, an denen sie sich beteiligen.
Die wesentlichen Ergebnisse der Umfrage finden sich hier.
Die BDEW-Umfrage unter knapp eintausend Mitgliedsunternehmen endete am 19.7.2023; es beteiligten sich 150 Unternehmen. Die letzte Umfrage dieser Art wurde 2018 durchgeführt.